Траектория успеха.

время сотрудничества
А - время совместного сотрудничества;
В - время сопровождения проекта;
С - превращение организации в самообучающуюся и развивающуюся.

Мы всегда стремимся максимально ответственно обсудить результаты, которые клиент может получить при осуществлении консультационных проектов и тренингов. Количественные результаты нашей совместной работы могут выражаться в снижении издержек, увеличении объемов продаж, увеличении рентабельности, расширении ассортимента продуктов и услуг, выходе на новые рынки, уменьшении "потерь" клиентов. Это достигается благодаря устранению проблем в управлении и повышению его эффективности. Среди качественных выгод можно отметить изменение стиля и методов работы менеджерской команды: улучшение структуры управления, совместную разработку стратегии развития, приобретение руководителями и менеджерами навыков командной работы, освоение специалистами эффективных маркетинговых, финансовых, сбытовых технологий и т.д. И, наконец, самое главное - мы помогаем многим организациям осознать свои ценности и миссию. Консультанты передают свои технологии и опыт менеджерам, и эти технологии становятся управленческими. Команда менеджеров приобретает навыки диагностики и решения проблем в своей организации, постановки целей и разработки путей их достижения. Таким образом, организация превращается в самообучающуюся и саморазвивающуюся. Конечно, это очень обобщенная схема, на практике все гораздо разнообразнее.
- Есть ли у вас какие-то особые технологии работы?
- Не только "такой большой секрет", но даже основной смысл наших ноу-хау в интервью, конечно, не раскроешь. Но если коротко, то мы используем технологии как процессного, так и экспертного консалтинга. Практически на каждый проект привлекаем отраслевых консультантов, зачастую сами проводим необходимые маркетинговые исследования, используем методики организаци
онно-деятельных игр и определенные технологии тренингов, разработанные на Западе. Мы
сами работаем междисциплинарной командой и развиваем технологии командной работы в организации клиента. Тренинг мы рассматриваем как самый серьезный инструмент разработки и составления программы внедрения изменений в организации, причем 20-40 процентов времени уходит на его подготовку, взаимные консультации с менеджерами и специалистами, сбор информации о состоянии дел в отрасли и в самой организации и т.п., 5% - на проведение тренинга и 55-75 - на сопровождение.
- Ирина, "Конкордию" хорошо знает достаточно узкий круг клиентов и специалистов, но нечасто увидишь вашу рекламу, хотя среди ваших клиентов - лидеры многих отраслей нашего рынка, представительства иностранных компаний и известные некоммерческие организации. Как вы сами себя позиционируете и продвигаете на рынок?
- Когда мы начинали, в Беларуси уже работали несколько сильных операторов, тяготеющих к полюсу "международный стандарт, имидж, репутация". Но наши услуги изначально были направлены к другому полюсу: индивидуальный подход в решении конкретных задач в развитии бизнеса и организаций наших клиентов. Кстати, мы работаем как с коммерческими, так и с некоммерческими организациями, коими и сами являемся. Так мы себя и позиционировали. Для своей организации исповедуем маркетинг с согласия клиента и активно себя не продвигаем, хотя мы довольно много пишем и публикуем результаты наших исследований по проблемам развития белорусского бизнеса, рынка труда, обучения и консалтинга. Для студенческой и молодежной аудитории мы рассказываем о возможностях обучения за рубежом и волонтерских программах. Самой действенной считаем рекламу "из уст в уста". И тем, как мы себя уже зарекомендовали, и определяется наше развитие.
- Что ж, судя по всему, вам нравится то, чем вы занимаетесь. Ваши клиенты и вы позитивно заряжены на будущее. Но к какому будущему стремитесь вы лично, какой вам нужен эффект от своей работы?
- Несмотря на все сложности нашей работы, мы получаем большое удовольствие от нее.
Еще бы, кому не нравится способствовать превращению "из лягушек принцев" и сотрудничать со "звездами". Но если серьезно, то у нас есть сверхзадача: сделать наших клиентов более успешными, бизнес-структуры - более социально ответственными, а общественные организации - более финансово независимыми от государства и спонсоров. И здесь мы только в начале пути.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Александр ТОЛСТИК, производственный менеджер СП Bahco Bisov:
- Мое знакомство с "Конкордией" произошло еще во время моей работы на Ford Union (нас, лидеров команд, послали на тренинг). Когда я перешел в белорусско-шведское совместное предприятие Bahco Bisov на должность начальника производства, у меня был хороший личный опыт, чтобы убедить свое руководство в необходимости провести аналогичное обучение. Компанию искать не пришлось - я уже хорошо знал "Конкордию".
Представители "Конкордии" тщательно изучили обстановку на нашем предприятии: что именно мы из себя представляем, какой у нас контингент рабочих (вплоть до возраста и времени работы), беседовали с персоналом всех уровней с глазу на глаз. То есть изучили нас от и до. Потом мы собрались все вместе и побеседовали о том, что мы хотим от наших работников, что нам хотелось бы изменить...
На протяжении трех месяцев - с сентября по ноябрь-все сотрудники и руководители предприятия участвовали в трех тренингах иод общим названием "Построение эффективной команды Bahco Bisov".
Что же изменилось после этих тренингов? Изменилось отношение к работе - теперь это не обязаловка. Люди стали думать, как улучшить качество работы, производительность, причем не только свои личные, но и всего предприятия в целом. Им стало действительно ин-тересно, а не так, что сделал свое, получил расчетный листок - и все. Например, ребята с производства сами пришли с предложением, чтобы два-три оператора из каждой команды освоили пару смежных специальностей и при необходимости заменяли друг друга... У каждого возросло чувство ответственности не только за свою работу, но и за общий результат.
Если раньше в среднем производительность компании была максимум 800 тыс, метров в год, то сейчас экономический эффект достиг уровня 1200 тыс. метров, Именно к нам начал и поступать более крупные и ответственные заказы (например, сейчас из Японии), и даже чувствуется некоторая ревность со стороны шведских и английских партнеров. Сейчас мы переходим ко второму этапу под кодовым названием "Лидерство". Когда наши тим-лидеры отучатся, будем учить и наше высшее звено.


Роман КУКАНОВ, директор агентства недвижимости "Топ хаус":
- С "Конкордией" мы сотрудничаем уже пять лет, с 1997 года. Как и другие руководители, мы достаточно прагматичны и, выбирая консалтинговую компанию, всегда задавали вопрос, а что же мы получим в итоге.Многие операторы нам рассказывали о значимости обучения менеджменту, маркетингу, управлению финансами, показывали красивые материалы и международные сертификаты, которые мы получим, но о конечных результатах говорили очень осторожно. Консультантов из "Конкордии",напротив,больше всего интересовало, каких результатов мы хотим добиться, какую позицию сейчас занимаем на рынке, как оцениваем потенциал нашей команды, как можно улучшить мотивацию людей и стандарты их работы. И первый же тренинг показал, что кон-сультанты говорят с менеджерами на их языке, быстро разобрались со спецификой нашего бизнеса и совместно с нами разработали новое видение, цели развития нашей компании и пути их достижения.
После кризиса 1998 года объем продаж на рынке недвижимости упал процентов на 20. Поскольку мы уже прогнозировали подобные тенденции, то серьезное внимание уделили нашей рекламной кампании, улучшению стандартов работы и мотивации персонала. И мы не только не снизили объема продаж, но даже увеличили его в этой ситуации. На протяжений последующих лет мы обращались в "Конкордию" для про-ведения ежегодных тренингов по стратегическому планированию и консультировались по тем вопросам, которые возникали по ходу дела. В итоге мы нашли новые способы роста нашей компании, стали сами активно влиять на рынок, формировать его. Сейчас наши отношения приобрел и характер долговременного партнерства.


Юрий ГРИШИН, руководитель отдела корпоративных продаж компании "МЦС":
- Специалисты "Конкордии" провели серьезную подготовительную работу. На примере вхождения МТС на питерский рынок они проиллюстрировали нам наши перспективы - и мрачные, и "серые", и светлые. До начала тренингов (примерно за полтора месяца) мы встречались с ними, и они задавали очень много вопросов, выясняли нашу ситуацию, вплоть до таких мелочей, как и где у нас стоит касса, например. Выясняли наши впечатления от работы, спрашивали, какие, на наш взгляд, есть сложности в работе, что можно изменить. Таким образом, уже до начала тренингов ими был составлен список "неудобных" для нас вещей и достаточно жестко предъявлен нам. То же и на тренингах - на одном из первых у нас была такая игра, когда каждый бросал в "корзину идей" то, что, на его взгляд, нуждается в улучшении, то, от чего страдают клиенты: от большого количества бумаг, которые они должны были заполнять при подписании договоров и отсутствия некоторых сервисов (WAP...), вплоть до того, что у нас зимой были скользкие ступеньки, То есть эффект, можно сказать, начал ощущаться с самых первых дней. И многие вещи мы сходу взяли на вооружение. Мы поняли, что задача удержания и привлечения новых клиентов решается с помощью совершенствования стандарта услуги и развития так называ-емых дополнительных сервисов. Мы совместно разработали программу изменений, которая сделает нашу услугу более конкурентоспособной, повысит удовлетворенность наших клиентов и их лояльность к нам. Все вышли с тренинга с убежденностью, что благосостояние каждого из нас зависит от благосостояния всей компании и компания будет успешна, если хорошо будет работать каждый из нас. Я уверен, что мы реализуем успешные варианты развития Velcom.

Опубликована в газете "БДГ", № 83 от 11 июня 2002 года.